Más valor añadido, ahora por teléfono
Que la tecnología avanza cada vez más rápido no es una novedad, fijémonos en el teléfono móvil: hasta hace cinco o seis años tanto los terminales como las tarifas estaban destinados a clientes de alto poder adquisitivo. Terminales gigantes, pocas funcionalidades, tarifas elevadísimas y poca cobertura.
En pocos años hemos pasado de esta situación para privilegiados a la estandarización total de esta herramienta para todo el mundo. Para ello ha colaborado decisivamente tanto el precio de los terminales como el precio de las llamadas y así tenemos que existen hoy en día más teléfonos móviles que fijos.
Qué decir de las funcionalidades de los teléfonos (o mejor dicho de los ordenadores de bolsillo), con uno de los nuevos teléfonos podemos tener la oficina en el bolsillo de nuestro pantalón (internet, email, agenda, tareas, contactos, música mp3, vídeos, radio...etc).
Las empresas se adaptan rápidamente a estas nuevas tecnologías usadas por sus posibles clientes y lanzan sus campañas de marketing utilizando esos nuevos medios de comunicación.
Ahora pensemos en nosotros, los hoteles y cadenas hoteleras, qué provecho le podemos sacar a esta tecnología, cómo podemos usar estas herramientas para dar valor añadido a nuestro producto. Se me ocurren algunas posibles aplicaciones ya que precisamente nosotros si disponemos siempre del móvil del cliente:
- Dar la bienvenida con un sms informándole de los eventos de nuestra ciudad, temperatura, actividades, noticias...etc
- Al realizar la reserva enviarle vía mms imágenes del hotel, habitación e instalaciones.
- Enviar mapa de situación del hotel en la ciudad vía mms.
Si pensamos en el coste de este servicio veremos que es mínimo y fácilmente asumible así que os invito a que penséis más aplicaciones y lo pongáis en marcha.
