Esta afirmación con la que todas las empresas se llenan la boca, a veces crea algunos serios dilemas.
Leí ayer que desde la web www.petitiononline.com se han reunido ya 20132 firmas para que la empresa Nike comercialice unas zapatillas de deporte que aparecían en la película Regreso al Futuro II de 1989.
Cada día el número de suscriptores de esta petición aumenta más y más...y tú si fueras Nike ¿qué harías? esas 20132 personas quizá sean compradores del producto.
Por un lado, haciendo caso a la petición te conviertes en una empresa innovadora que escucha a sus clientes y atiende sus demandas. Pero por otro lado creas un precedente ya que la persona que insta a la petición acaba ganando al poderoso imperio Nike imponiendo un producto nuevo.
Ahora Nike debe decidir si acepta o no el reto para ello deberá tener en cuenta el poder de la opinión en la red...ya se verá.
¿Qué os parece este modelo de iniciativas populares aplicadas a otros negocios como la hostelería? no quiero imaginar posibles y variadas iniciativas de nuestros clientes ("Plataforma contra las puertas giratorias de los hoteles").
Tal y como reflexiona E.Dans en su página "¿hasta qué punto cambia el escenario de los negocios cuando cada uno de tus clientes tiene un altavoz y puede estar dispuesto a usarlo?"
A pensar...
Mas que una clientela una mayoria siempre, aparentemente, tendra a razon (obviemos esto para el caso politico), mas que hace a una masa pedir o ansiar un X producto, que por lo demas, es un producto inocuo y de caracter de lujo?, el ocio, el aburrimiento? o simplemente el mismo mercado que nos engaña de forma subrepticia para que inventemos necesidades que al empresario le convenga ?. No se, me hastia el solo pensar en el mecanismo esteril que tiene la gente para "pedir" cosas tan inutiles como un par de zapatillas......Ahora, si lo llevamos al terreno de servicio y/o mantencion (como ejemplo de la hosteleria), pues si seria un gran beneficio para el consumidor, puesto que se mejorarian muchisimas cosas que ahora mismo son malas o no existen.
Salu2.
Gracias Franco por tu comentario, es cierto en el terreno del servicio si se pueden mejorar muchas cosas, pero sigo pensando que entre los que quieren mejorar las cosas puedes encontrarte a un tonto con un megáfono dispuesto a fastidiarte para para darse notoriedad.
Salu2
Interesante reflexión sobre el poder de los propios clientes para influir en las decisiones comerciales de una empresa usando como ejemplo un caso real que le acontece a la multinacional NIKE